河东区松风东里社区人民调解员张楠成立调解工作室 调解化纠纷

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发布时间:2021-09-15 10:09

  天津北方网讯:河东区东新街道松风东里社区人民调解员张楠自2015年6月开始从事人民调解工作,至今她已组织调解各类矛盾纠纷300余起。在她的笔记本上,密密麻麻地记录了各类纠纷的调解过程、心得体会和经验总结,她还成立了“暖心调解工作室”,帮助居民们排忧解难,把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

  在一起调解案例中,二楼居民装修房子时卫生间漏水,导致楼下住户墙壁、屋顶多处有不同程度损坏。楼下居民向楼上邻居要求赔偿,双方就赔偿金额难以达成共识。一边是一楼住户坚持“赔偿不到位,坚决不让施工”;另一边,二楼住户是在为孩子装修婚房,而且新人婚期在即,如此僵持令双方矛盾不断升级。张楠得知后,立即展开调解。一方面,告知楼上住户,孩子结婚是大事,不能耽误,在合理合法的范围内,可以做出适当让步,尽快解决问题,对大家都有好处;另一方面,告知一楼住户,索要赔偿是正当的,但也不能漫天要价,通过法律诉讼来解决不是不可以,但周期长,还要耗费大量的精力,毕竟大家都是邻居,将来低头不见抬头见,还是要“以和为贵”。

  经过张楠在双方之间反复做工作,两家人终于慢慢解开了心里的“疙瘩”,互相让了一步,就赔偿金额达成了一致意见,并当场一次性付清。

  为了更好地开展社区调解工作,2020年12月23日,松风东里社区“暖心调解工作室”正式挂牌成立。调解工作室就是张楠的阵地,今年3月份的一天,社区的李大爷和魏大爷来到调解室,两人气呼呼地要求调解。原来,住在楼上的魏大爷家发出的噪声,影响到了楼下爱清净的李大爷,两家遂产生矛盾。两位大爷各说各的理,争得面红耳赤,甚至家属也来“助阵”。张楠平时经常走访社区,和居民早就成了朋友,她耐心地听两位大爷把想说的话都说完了,把心里的怨气都发泄出来。

  张楠知道,这老哥俩儿其实没什么大矛盾,就是有点“认死扣儿”。于是,她笑着给两位大爷倒上水,先不说噪音纠纷的事,而是跟他们闲话家长,帮他们回忆多年邻里间的点滴过往,让他们重温彼此间的互助友情。终于,双方的矛盾在张楠的“感情引导”中平和化解。魏大爷说,以后一定多注意,尽量少发出声响;李大爷也说,自己会多体谅楼上的邻居,两位大爷最终握手言和。

  调解日记:

  人民调解致力于维护社会和谐稳定,要充分发挥社区调解员人熟、地熟、情况熟的优势,建立健全矛盾纠纷信息网络,完善信息搜集、报送、分析制度,使矛盾早发现、早疏导、早控制,做好排查预防。对发生在百姓身边的邻里、物业、婚姻家庭、赡养等纠纷,做到心中有数,才能促进调解工作的顺利开展,维护好社区和谐稳定、人民幸福安居。(津云新闻编辑孙畅)

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